Coordenador de Atendimento ao Cliente (Sac)

Buscamos um Coordenador de Atendimento ao Cliente para compor nosso time!

Somos conteúdo em forma de experiência.

Planejamos, captamos, promovemos, construímos e executamos projetos esportivos, culturais e sociais em todo o Brasil, para todas as idades e propósitos.

Somos a maior produtora de eventos esportivos da América Latina.

Tem sinergia com este ambiente, venha fazer parte!

Resumo da posição:

O Coordenador de Atendimento ao Cliente será o responsável por liderar a estratégia e a operação de relacionamento com os participantes dos eventos, garantindo excelência, empatia, agilidade e inovação nos canais de atendimento. Atuará diretamente na melhoria contínua da jornada do cliente, promovendo soluções digitais, escaláveis e humanizadas, supervisionando toda a operação de atendimento (SAC e mídias sociais) e liderando uma equipe dedicada à experiência do atleta.

O que te espera neste desafio:

• Coordenar a supervisão de SAC e, por meio dela, o time de atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, chat e demais ferramentas).
• Garantir o cumprimento dos SLA’s, qualidade de resposta, tom de voz e satisfação geral dos clientes (atletas).
• Treinar, motivar e acompanhar o time de atendimento, promovendo a cultura de excelência no relacionamento.
• Criar, revisar e implementar políticas, fluxos e padrões de atendimento.
• Mapear jornadas do cliente para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
• Liderar iniciativas de digitalização e automação do atendimento, como bots, centrais de ajuda e FAQ inteligentes.
• Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, tempo médio de resposta, taxa de reabertura e outros KPI’s estratégicos.
• Ser responsável por todo o atendimento ao cliente em canais públicos, como Instagram, Facebook, Twitter e outros.
• Desenvolver estratégias para lidar com comentários, dúvidas e crises em tempo real, com tom de voz alinhado à marca.
• Integrar o time de atendimento com a área de comunicação e marketing para garantir alinhamento das mensagens.
• rabalhar em conjunto com as equipes de Produção, Marketing e Tecnologia para alinhar informações e repassar feedbacks estratégicos dos atletas.
• Preparar e executar estratégias específicas de atendimento para os períodos de alta demanda (ex: semana de prova, entrega de kits, pós-evento).
• Garantir que os aprendizados de cada evento virem insights e planos de ação para os próximos.

Requisitos necessários nas áreas:

• Experiência anterior em liderança de times de atendimento ao cliente B2C.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento digital (ex: Zendesk, Freshdesk, Octadesk, etc.).
• Visão analítica e foco em dados e indicadores de performance.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Gestão de indicadores.

Requisitos desejável:

• Experiência no setor de eventos ou empresas com alto volume de atendimento (e-commerces, entretenimento, turismo).
• Vivência com atendimento via mídias sociais.
• Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX), NPS, CSAT.
• Perfil inovador e voltado à automação e tecnologia aplicada ao relacionamento.

Requisitos e qualificações necessárias:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas.
• Domínio no pacote office, excel, principalmente.

Competências:

• Senso do Dono
• Senso de Prioridade
• Escuta Ativa
• Resolução de Problemas
• Inovação

Posição 100% presencial para região do Bairro do Limão - São Paulo - SP

#venhafazerparte

Somos uma empresa que acredita que todo sonho começa com um desejo, com um projeto e com um propósito. Acreditamos no conteúdo e na informação, mas temos convicção que nada supera a experiência. Ela transforma, gera vínculos e altera destinos. E é por isso que realizamos mais de 300 eventos por todo território nacional. Do Oiapoque ao Chuí, projetos de formação e sociais, de esporte e de cultura, para todas as idades e todos os propósitos. Somos conteúdo em forma de experiência.